سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر نولا للصابون الطبيعي، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة من الصابون الطبيعي المصنوع يدويًا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* استلام منتج تالف أو مكسور عند التوصيل.
* استلام منتج مختلف عن ما تم طلبه.
ملاحظة: نظرًا لطبيعة منتجاتنا (صابون يدوي طبيعي)، فإننا لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، حفاظًا على السلامة الصحية.
2. المدة الزمنية المسموح بها
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
لن يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
3. شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع الإيصال أو رقم الطلب.
في حال الاسترجاع المقبول، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد استلامنا المنتج المرتجع.
4. تكلفة الشحن
في حال كان الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، نتكفل بجميع تكاليف الشحن.
في حالات أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
5. طريقة تقديم الطلب
للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
خدمة العملاء: 00966590132722
يرجى ذكر رقم الطلب، صور المنتج، وسبب الطلب.6. إلغاء الطلب قبل الشحن:
يمكنك إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد، عبر التواصل معنا مباشرة. إذا تم شحن المنتج بالفعل، تنطبق شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
7. الاتصال والدعم
نسعد بخدمتك دائمًا. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار أو دعم:
البريد الإلكتروني: خدمة العملاء: 00966590132722